Laatulupaus

48 §. Liikennepalveluja koskeva laatulupaus

1) Tarjoamme liikennepalveluista linja-, tilaus- ja pikavuoroliikennettä.

2) Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedotamme internetin välityksellä sivuillamme www.matkamakela.fi.

3) Käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n liput ja hinnat. Tiedot lipuista ja hinnoista löytyy täältä.

4) Käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n info- ja lippujärjestelmät.

5) Käytössämme on 13 linja-autoa, joista kaksi matalalattiaista bussia palveluliikenteessä. Kaikissa linja-autoissa on jäähdytysilmastointi ja wc löytyy viidestä bussista. (2011.)

6) Asiakastyytyväisyys mitataan kyselyllä, joka tehdään säännöllisesti puolivuosittain sitä varten suunnitellulla ohjelmalla internetin välityksellä.

7) Valitukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.

8) Vammaisia ja liikuntarajoitteisia matkustajia varten on käytössä kaksi matalalattiabussia heille tarkoitetuilla linjoilla.